1、上门服务
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2018年06月19日,周二,37℃,今年的夏天好像格外炎热漫长。
保时捷4S店里
早上的中央空调还没完全运行,格子间简直是桑拿室。我刚换好的衬衫已经粘在后背上,难受的很。趁着晨检的由头,躲到全店最凉快的Cashier's Room(收银室)里。
汗还没干透,就看玻璃门外有人晃来晃去,原来是跑车销售专员戴维,脑袋探进门里对我说:“Lisa,你在这儿啊,快点跟我出去一趟。”
我放下手里的晨检报告说:“出去?有什么事不能在这说嘛?”
他却抓着我的胳膊把我往外拖说:“来不及了,走,车上给你解释。”
我甩开他的手。
“虽然咱们关系不错,可也不能大白天的跟你脱岗私奔啊。”
他一副恨铁不成钢的表情。
“5分钟前,GM(General manager总经理)就发了邮件给你和我,还抄送了你们经理,你都没看吗?重要邮件要设置提醒,你啊,不想在Cashier(收银)主管位置混到死,就长点心吧!”
这家伙哪都好,最大的缺点就是嘴下不留情,总是戳我的痛处。
我拿出手机看了GM的邮件,大意是有个客户是集团高层的朋友,交了定金却迟迟不来选车,要我们格外重视此单业务,必要时可以提供上门服务。
我收起懒散,站起身对戴维说:“给我10分钟时间,你先去车库取车,一会儿门口见。”
10分钟内我要移交部分工作,还得确认值班情况,准备好资料,半秒都不能耽误。
转身朝值班Cashier逐一一安排工作。
“Julia,我需要移动pos机,空白合同,垫付证明,记得检查pos机是否满电。”
“薇薇,你查一下这个客户的信息,定金记录,意向车型稍后发我邮箱。”
“Annie,你今天临时接替我的工作,下午务必记得复盘和晚检报告。”
“好了,大家好好工作,我还是要嘱咐那句,万事严谨,微笑服务,OK?”
我坐上戴维的车开始翻看着资料,一页还没看完手机就被车辆拐弯的惯性甩了出去,要不是系着安全带,我的头也得磕上玻璃窗。
我于是不满的说:“客户都说了要咱们10点半以后到,你开这么快干嘛?”
他却一脸兴奋着说:“你没看嘛,这是911!这辆试驾车平时根本不让动,今天巧了,就剩它还在库里,我得好好爽一下!”
说着他把音量也调大。
无聊到爆,实在无法理解他们对于车的执着,速度与激情在我看来根本就是疯狂与危险。
摇摇头无奈地扶上车门扶手,心里盘算着回去要不要打车。
再抬头时我们已经出了杨林大道,这一片别墅区房子都好新,配套设施都没建起来。我们按了门铃,报明来意,管家领我们进屋。
我环顾四周没发现客户在,只好在客厅等待,也不知道要坐到几时。
靠着沙发刷了会儿手机,繁忙的周二上午还能有如此清闲时刻,自己都快不适应了,插上耳机,点开优酷重制版的《全职猎人》,这已经不知道是第几次重刷了
戴维凑过来看了一眼说:“动画片?你都多大了还看这个。”
我哼了一下说:“这是二次元文化,不懂的人才通通喊成动画片”
戴维不屑的转过头去,正好电话响了起来,他出去接。
突然一个脑袋从我身后探出头来,无声无息的,吓得我差点从沙发上跳起来。
保时捷4S店里
早上的中央空调还没完全运行,格子间简直是桑拿室。我刚换好的衬衫已经粘在后背上,难受的很。趁着晨检的由头,躲到全店最凉快的Cashier's Room(收银室)里。
汗还没干透,就看玻璃门外有人晃来晃去,原来是跑车销售专员戴维,脑袋探进门里对我说:“Lisa,你在这儿啊,快点跟我出去一趟。”
我放下手里的晨检报告说:“出去?有什么事不能在这说嘛?”
他却抓着我的胳膊把我往外拖说:“来不及了,走,车上给你解释。”
我甩开他的手。
“虽然咱们关系不错,可也不能大白天的跟你脱岗私奔啊。”
他一副恨铁不成钢的表情。
“5分钟前,GM(General manager总经理)就发了邮件给你和我,还抄送了你们经理,你都没看吗?重要邮件要设置提醒,你啊,不想在Cashier(收银)主管位置混到死,就长点心吧!”
这家伙哪都好,最大的缺点就是嘴下不留情,总是戳我的痛处。
我拿出手机看了GM的邮件,大意是有个客户是集团高层的朋友,交了定金却迟迟不来选车,要我们格外重视此单业务,必要时可以提供上门服务。
我收起懒散,站起身对戴维说:“给我10分钟时间,你先去车库取车,一会儿门口见。”
10分钟内我要移交部分工作,还得确认值班情况,准备好资料,半秒都不能耽误。
转身朝值班Cashier逐一一安排工作。
“Julia,我需要移动pos机,空白合同,垫付证明,记得检查pos机是否满电。”
“薇薇,你查一下这个客户的信息,定金记录,意向车型稍后发我邮箱。”
“Annie,你今天临时接替我的工作,下午务必记得复盘和晚检报告。”
“好了,大家好好工作,我还是要嘱咐那句,万事严谨,微笑服务,OK?”
我坐上戴维的车开始翻看着资料,一页还没看完手机就被车辆拐弯的惯性甩了出去,要不是系着安全带,我的头也得磕上玻璃窗。
我于是不满的说:“客户都说了要咱们10点半以后到,你开这么快干嘛?”
他却一脸兴奋着说:“你没看嘛,这是911!这辆试驾车平时根本不让动,今天巧了,就剩它还在库里,我得好好爽一下!”
说着他把音量也调大。
无聊到爆,实在无法理解他们对于车的执着,速度与激情在我看来根本就是疯狂与危险。
摇摇头无奈地扶上车门扶手,心里盘算着回去要不要打车。
再抬头时我们已经出了杨林大道,这一片别墅区房子都好新,配套设施都没建起来。我们按了门铃,报明来意,管家领我们进屋。
我环顾四周没发现客户在,只好在客厅等待,也不知道要坐到几时。
靠着沙发刷了会儿手机,繁忙的周二上午还能有如此清闲时刻,自己都快不适应了,插上耳机,点开优酷重制版的《全职猎人》,这已经不知道是第几次重刷了
戴维凑过来看了一眼说:“动画片?你都多大了还看这个。”
我哼了一下说:“这是二次元文化,不懂的人才通通喊成动画片”
戴维不屑的转过头去,正好电话响了起来,他出去接。
突然一个脑袋从我身后探出头来,无声无息的,吓得我差点从沙发上跳起来。
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