新同事

    下课后，方晚晴接到了来自喻真的电话，对方说机构招募到了一位很有能力的新同事，让她回去认识下，同时又到了市场公益项目竞标期，需要她一同讨论标书方案。
    于是方晚晴马上向丁蕊老师与叶松老师告了假，怀着对新同事的好奇心于隔天回到了机构。
    新同事名叫范开城，年近40岁，身上有股领导人的气质，听说曾在大型基金会里担任过管理者，负责公益项目竞标的审核工作，对行业环境非常熟悉。
    方晚晴看到他的第一眼就感到机构的“庙”太小了，以“范高人”的派头与资历完全可以去到更好的地方，为何会选择刚上起跑线的“上善”？真令人匪夷所思。
    寒暄过后五人新团队一起集中到会议室开会，喻真主持工作道：“今年的市场公益项目竞标又开始了，三月底前得完成标书提交工作，还记得去年咱们什么都不懂所以毫无悬念地失败了。但经过一整年的学习积累，机构取得了一些进步，比如有了三星评级，有了与‘申展’的合作项目，也有了经验丰富的范老师的加盟助力，希望大家能齐心协力突破这场开年试炼。”
    众人严肃地点了点头，喻真继续讲道：“我的想法是先专注做好助学项目，使之成为我们机构的拳头品牌，所以这次竞标仍然以助学为主题，服务高校贫寒学生。”她将标书初稿的ppt放映了出来，“这是与‘申展’合作时的助学方案，大家思考下改进的地方。”她直接点名方晚晴，“小方先说说在格志的实践体会吧，让我们了解下方案设计是否切合实际。”
    “好的。”方晚晴有条不紊地汇报道，“项目指定了三名高三受助学生，我已完成了其中两位的服务。谢婉婷与李菁巧的成绩得到了稳步提高，心理压力有明显改善，特别是李菁巧的生活难题在‘申展’周总的大方赞助下得到了妥善解决，剩余一名江远风同学也已顺利接触上，我会进一步跟进的。”
    “小方辛苦了。”喻真问道：“项目执行过程中有遇到困难吗？”
    方晚晴想了想，据实道：“感觉校方支持力度还不够，我在学校的角色比较尴尬，有些老师并不理解我的工作。”
    “能具体说说吗？”
    “比如学校让我负责担任（1）班的副班主任，这对我接触谢婉婷同学来说是方便的，但难以接触另外两名在其他班的学生，我曾尝试与他们班的老师说过助学项目，但没有得到配合，所以工作挺难开展的。”
    喻真点了点头：“这个问题在于我，我得加强与校方的沟通，引起老师们的重视。”
    “恩，我能说一下吗？”范开城突然开口道，“或许我能解答方小姐的疑问。”
    “当然，范老师请说。”喻真对范开城是十分尊敬的，从称呼中就能看出，不仅因为对方年长，也因为对方的专业资历。
    范开城平和一笑，道：“其实方小姐提到的现象很正常，在我看来，格志高中愿意接纳公益机构驻校服务就是一项大胆举措了，可以说整个申市都少有学校愿意打开大门的，毕竟公益行业在国内尚处在摸索、萌芽阶段，格志的领导已算走在前列，他们也冒着许多不确定的风险。”
    众人认真倾听着，范开城继续道：“至于角色尴尬的问题……”他提问道，“方小姐对自己的角色定位是什么？”
    方晚晴回答：“对受助学生来说是亦师亦友的角色吧，我不把自己局限在（1）班副班主任的角色上，也是同学们的朋友与长辈。”
    范开城笑了笑，道：“从项目开展来看，方小姐对于自定的角色把握还不错，处理问题很活络，也取得了良好的服务效果。不过……”他话锋一转，“你本身就有职业身份，无需接受学校给你安排的副班主任角色，这做法不够专业。”
    方晚晴对此表示认同：“的确，我不是科班出身，专业上有所欠缺。”
    喻真道：“不只小方，我们几人都不是科班出身，我是法学专业，关倩是市场营销，沈跃是商务英语，其实我们入行前对公益行业都无概念，只知道是做好事的，却不知做好事也有专业的工作方法与基础理论。”
    范开城道：“可以理解。‘上善’以往偏行政工作居多，算是政府机关的衍生帮手，只负责帮困资金及物资的发放，所以不需要特别专业的人员来做。而公益项目不是，无论是前期的方案策划还是后期的执行服务都需要专业背景来支撑。”他解释道，“按照喻理事的想法，如果机构执意竞标公益项目，便意味着职能转型，‘上善’不再是一家单纯的社会福利行政机构，而是一家走向专业化道路的社工机构。”
    “社工机构？”喻真思索片刻，道，“我看过这方面的书籍，当时在书写助学方案时也提到过社工的核心价值理念——助人自助，所以增加了对于受助者精神关怀方面的服务。”
    范开城点头道：“社工全称为社会工作，包罗万象，凡有社会需求便会产生社会工作。喻理事想做强助学品牌，等于是把‘上善’定位为专做青少年群体的社工机构了，那么我们都可被称作为青少年社工。”他看向方晚晴道，“所以方小姐不用对自我角色感到尴尬，你在学校就是青少年社工角色，无需再担任班主任。当然，社工这个职业也是近几年才清晰起来的，目前的行业发展制度也不健全，公众对此没有了解，所以想让校方充分信任与配合需要一段时间。”
    喻真犹豫道：“这不是光凭时间能解决的，别说公众不了解社工角色，连我们自身都处在迷茫状态，整个行业都是新的。”
    范开城道：“社工对于国内来说是新生职业，但境外一些发达地区已发展得相当成熟了，可惜每个国家的文化风俗不同，导致我们无法照搬国外的先进技术，因为会引起水土不服。所以这些年来，上至高校下至民间机构都在致力于研究符合国情特色的理论方法，政府也给予了政策经济层面的支持，只是进步需要时间，不可能一蹴而就。”
    喻真问出了关键问题：“我们有什么尽快提高自身专业素质的方法吗？”
    范开城道：“国外学者还是总结出了许多通用的社会工作方法，我们可以酌情运用。”他问道，“方小姐在服务过程中全靠生活经验与随机应变吧？”
    方晚晴讪讪笑道：“没错，我不懂专业，实在有愧。”
    范开城摇头道：“不，其实在有些方面你已经做到了，比如对学生的心理支持、情绪疏导以及社会资源的链接等，你第一次执行项目就能有此效果是属于非常有天赋的。”
    方晚晴谦虚地道：“过奖了，那不足之处呢？”
    范开城温和地道：“工作方法单一，方小姐基本采取了一对一的个案服务模式，其实还有小组工作坊等多种服务模式。另外，若想将服务做深刻、做细致，不能只针对受助学生本人，他的父母家庭、任课老师与朋辈同学都是重点关注人群，必要时都需开展相应服务。”
    关倩大声感叹道：“这么复杂？”
    范开城道：“与人打交道的工作是最复杂的，所以社工应具备多学科的综合知识，比如心理学、社会学、政治学、管理学、教育学、法学等，还应熟悉各类政策福利，这是一种兼具耐心与智慧的职业，非常富有挑战性。”
    他说的这些方晚晴在实操过程中多少感受到了，她不知其他人怎么想，就她而言觉得这份工作既麻烦又累人，想要做得出色肯定要付出极大的心血代价，相比之下行政工作容易多了。
    “方小姐算运气不错，项目行进到一半已看到了服务效果，其实与人打交道的工作不一定能达成目标，很多时候社工辛苦付出但收效甚微，甚至会遇到服务对象完全没有改变的情况，这就非常打击人了。”
    “那遇到这种情况该怎么办？”关倩忍不住问道。
    “学会有的放矢，别给自己定太高的目标，改变一个人比想象中困难得多，青少年群体尚有改变三观的可能性，一些上了年纪的老人大多定型……有点扯远了。”范开城拉回正题道，“总之学习前人总结的经验，在项目过程中遇到难题时多与同事进行头脑风暴，三个臭皮匠顶一个诸葛亮，独立完成项目是吃力的，社工非常需要搭档的帮助。”
    喻真点头道：“以后的项目我会考虑安排两人共同负责。”
    “另外，社工在服务过程中也会产生精神压力或负面能量，记得别硬憋在心里，与同事们多聊聊，别因为帮助别人而伤害到自己。”
    喻真一一记下了：“我们以后定期团建，一方面学习讨论工作方法，一方面互相释放工作压力。”
    “还有最重要的一点，关于移情。”范开城叮嘱道，“受助者在服务过程中也许会对社工产生依赖心理，但项目都是有周期的，在周期结束时受移情作用的受助者会离不开社工，这对他们来说是不好的现象，使之偏离自我抉择、无法正常生活。所以社工要具有敏锐的观察力，一旦发现移情现象要及时处理与澄清。”
    方晚晴仔细回想了下，幸好她的目标学生没有露出这类苗头，让她放心不少。当然，也有可能是他们之间接触时间不长，工作不够深入，产生不了移情心理。
    这场会议一直持续到中午，众人通过范开城的解说开阔了新思路，学习了新知识，标书方案也有了大精进，纷纷对他心悦诚服。喻真详细制定了机构的继续教育计划，看样子是准备朝社会工作方向努力钻研了。
    方晚晴在网站上搜索关于社会工作的定义，看到这样一段话：
    社工作为一种重要的社会职业，其社会作用非同一般。从社会使命来看，强调“扶弱济贫”，以解决社会问题、满足社会需求为己任，维护社会稳定，促进社会公平正义。从专业使命看，强调“助人自助”，所谓“助人”是在个人、家庭、群体、社区出现困哪时，社工向其提供专业的服务和支持，所谓“自助”是通过专业服务来整合社会资源、挖掘潜能，推动困难人群走向自救、自立、自助和自强。
    作为社会建设的重要方面，社工不仅是社会发展的需要，更是构筑和谐社会的关键力量。
    ……这么大的帽子？方晚晴在心里咋舌、苦叹：她好怀念前几年的机构，真是轻松又清净，“上善”制度这么僵硬、待遇又不佳，到底哪里吸引到范老师了？照这样的专业路子发展下去，以喻真严谨认真的脾性，她以后还不得忙到飞起？
    她见关倩去茶水间倒水了，连忙起身跟上去偷偷打听范开城入伙的原因。
    “理事也有同样的疑惑，而范老师面试时是这么回答的：他说自从当了爸爸后，比起审核标书更想亲自帮助那些困难孩子，恰好‘上善’将专注于助学项目，与他一拍即合。”
    方晚晴不解道：“助学项目不止我们一家，他为何不去福利待遇更好的民间机构？”
    “他说‘上善’稳定性高，工作稳定对于他这个年纪、有了家庭的男人来说是必要考虑条件，而且他相信‘上善’的待遇会随着项目增多而变多，未来可期。”
    真是这样吗？方晚晴挑了挑眉，郁闷地走回了座位。
    她走后，关倩立即露出了一个心痒难耐的表情，独自藏着秘密的感觉实在太煎熬了。她刚才好想抓着方姐全盘吐露真相：范开城不是自己主动找上门的，是黎澄特意安排的啊！
    这位大少爷说“上善”刚走上专业化道路，项目没立稳，也许能吸引一些人才，但人家多数冲着官方背景而来，等入职后发现与预想中不同便会轻易打退堂鼓，招新工作不可能一步到位。为了扶持喻理事的工作，他暗地里请来了范开城。
    关倩羡慕嫉妒地感叹道：这种做好事还不留名的举动绝对是真爱无疑了，果然被有钱有势的男人爱上等同于被大神带着打游戏，人生副本的难度直线降低了。